Колл-центр в Новгороде

Опросы по телефону и анкетирование

Call-центр «Живой голос» предлагает заказать проведение анкетирования по телефону. В нашем распоряжении — актуальное оборудование и программное обеспечение для сбора и обработки первичных данных. В штате — более двухсот специалистов с опытом социологических и маркетинговых исследований.

Каждое мероприятие или кампания начинается с планирования и заканчивается анализом. И то, и другое требует достоверной и точной информации. Статистические данные не способны решить все вопросы — они ограничены и имеют свойство терять актуальность. Мы предлагаем прямой и эффективный способ получения информации — проведение опросов по телефону.

Подключение услуги
- Заведение анкеты на платформе КЦ
- Создание матрицы отчёта
- Программирование квотного калькулятора
от 7 000 руб.
Составление анкеты опроса согласовывается индивидуально
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью до 3 минут 40 рублей
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью 5 минут 61 рубль
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью 10 минут 103 рубля
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью 15 минут 197 рублей
Стоимость анкеты более 15 минут согласовывается индивидуально
Аналитический отчёт по результатам опроса согласовывается индивидуально

К бесспорным преимуществам анкетирования по телефону относятся его высокая скорость и относительно низкая стоимость. Предметом исследования могут быть предпочтения целевой аудитории, ее отношение к явлению, бренду, товару, услуге, уровню сервиса и т. д. Как правило, проведение телефонного опроса заказывают маркетологи коммерческих предприятий, а также политические, социологические и другие организации.

В каких случаях целесообразно проведение телефонных опросов

Актуальная и как можно более полная информация о состоянии вашего сегмента рынка позволит уменьшить риск принятия неправильных решений и поспособствует дальнейшему развитию бизнеса. Телефонный опрос клиентов — один из проверенных способов заполучить эту информацию. Он будет уместен, если необходимо:

  • более подробно изучить потребителей вашего продукта;
  • оценить эффективность проведенной акции;
  • выяснить отношение потребителей к новому продукту;
  • узнать общественное мнение о бренде, новой рекламе и т. д.
Области применения
icon

Выявление лояльности

icon

Маркетинговые исследования

icon

Тайный покупатель

Как составляется анкета для телефонного опроса клиента

В зависимости от преследуемых целей исследования может различаться наполнение опросного листа. В нем могут содержаться:

  • открытые вопросы, предполагающие свободный ответ респондента;
  • закрытые — в этом случае респонденту предлагается единичный или множественный выбор вариантов ответов, оценка параметров по 10-балльной шкале и т. п.

На следующем этапе вопросы вписываются в скрипт телефонного разговора. Помимо анкеты он будет содержать приветствие, представление и другие этапы диалога.

Как проводится телефонный опрос клиентов

В процессе телефонного общения оператор вносит полученные ответы в индивидуальный бланк респондента. В связи с этим выделяется два метода анкетирования по телефону:

  1. Ручной — все ответы изначально записываются в бланк на бумажном носителе.
  2. Автоматизированный — полученные сведения сразу заносятся в компьютер и автоматически перерабатываются специализированным ПО.

В обоих случаях информация, выявленная в ходе опроса, систематизируется, анализируется и сегментируется. На выходе получаются обработанные первичные данные и формируется отчетность.

Схема работы
number

Разработка анкет, выяснение потребностей исследования.

number

Формирование выборки, на основе которой компьютерная программа выбирает фокус-группу.

number

Подготовка операторов – интервьюеров.

number

Контроль процесса сбора информации.

number

Компьютерная обработка ответов, полученных от респондентов.

number

Отчет с построением графиков и таблиц.

Почему доверить анкетирование по телефону телесейлам — выгодно

Опросы клиентов по телефону дают точный срез настроений, вкусов и предпочтений интересующей целевой аудитории. Качество исследования гарантируется профессиональным отбором оптимального числа респондентов в заданном регионе.

Аутсорсинговый колл-центр «Живой голос» — это более 10 лет работы в сфере телемаркетинга и проведения телефонных опросов в частности. Наши конкурентные преимущества:

  1. Тщательная подготовка к исследованию. Операторы изучают специфику продукта, его достоинства и недостатки. Проводятся тестовые прозвоны.
  2. Исполнение всех пунктов ТЗ заказчика.
  3. Оперативное проведение телефонного опроса. Скорость обеспечивается за счет вовлечения необходимого количества сотрудников колл-центра и использования высокоэффективного оборудования и ПО.
  4. Достоверность и актуальность полученных данных. В компании реализована трехуровневая система контроля качества, все разговоры записываются и могут быть переданы заказчику.

Для заказа услуги позвоните по нашему номеру или оставьте онлайн-заявку.

Получите полную консультацию по услуге
Ответы на частые вопросы

Слышал, что есть такое понятие, как «открытый вопрос» и «закрытый вопрос». Чем они отличаются?

«Открытые вопросы» – это такие вопросы, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить либо «да», либо «нет». Такие вопросы начинаются следующими вопросительными словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т. п.

Вопросы «закрытого типа»– такие, при ответе на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Часто в закрытых вопросах используется частица «ли». Они максимально сужают свободу собеседника, подводя его к односложному ответу.

Что такое анкета и как её составить?

Анкета - это бланк с вопросами. Может быть, как на бумаге, так и в виде теста на компьютере. Анкету может составить сам Заказчик, внеся в неё перечень вопросов, которые его интересуют. Также наш колл-центр оказывает помощь в подготовке анкеты.

Сколько стоит подготовка анкеты для опроса профессиональными социологами?

Стоимость составления анкеты зависит от величины анкеты и её квотирования.

Примеры аудиозаписей
Лидия
Пример записи
Ольга
Пример записи
Ольга
Пример записи
Татьяна
Пример записи
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 1000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 10 000 РУБ., 7 РУБ. ЗА МИН.)
3 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: 230 499 рублей
Оставить заявку
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе